Politique de remboursement

1. Conditions générales
Chez ATC HORDIS SARL, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour garantir une expérience d’achat en toute confiance.

2. Produits concernés par les retours
Produits neufs
- Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un produit neuf.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et documents (manuel, garantie, etc.).

Produits d’occasion
- Les produits d’occasion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut majeur couvert par la garantie de 4 ans.

3. Procédure de retour
1. Le client doit envoyer une demande de retour par email à servicevente@atchordis.com en indiquant :
   - Numéro de facture ou de commande.
   - Motif du retour.
2. Après validation par notre service, un accord de retour écrit sera transmis au client.
3. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
   ATC HORDIS SARL
   20 Route de Neuf-Brisach, 68000 Colmar, France.

 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à ATC HORDIS.

4. Remboursements
- Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les remboursements concernent uniquement le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits non éligibles au remboursement
- Produits usés, endommagés ou incomplets.
- Produits retournés sans autorisation préalable.
- Produits d’occasion (hors défaut couvert par la garantie).

6. Garanties applicables
- Produits d’occasion : garantie de 4 ans couvrant les défauts de fabrication et pannes majeures.
- Tondeuses à gazon neuves : garanties selon les conditions du fournisseur.

7. Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
servicevente@atchordis.com
+33 (0) 03 76 37 92 85 / 07 80 93 45 78